Diferencias entre realizar marketing digital a través de redes sociales o a través de SMS

A la hora de promocionar un artículo, producto, o simplemente extender la imagen de marca, a la empresa se le presentan diferentes opciones. Dos estrategias de marketing que están funcionando muy bien en estos momentos comprenden el envío de publicidad a través de las redes sociales, o bien mediante SMS a nuestros dispositivos móviles.

Cómo los dos sistemas tienen sus pros y sus contras, vamos a estudiarlos en detalle para analizar cuál nos conviene más.

Comparativa: ¿Marketing SMS o a través de las redes sociales?

Alcance

Uno de los primeros puntos que vamos a analizar es el alcance. Suponiendo que tenemos la misma cantidad de seguidores en Twitter, que en nuestra agenda de contactos, vamos a hacer el análisis.

En principio, parece que la red social sale ganando. Raramente vamos a compartir un SMS que nos llega a nuestro teléfono móvil, y mucho menos si es publicitario. Sin embargo, alguna vez si que hemos compartido una promoción que nos ha llegado en las redes sociales, como en Facebook o Twitter.

Si, por ejemplo, enviamos nuestra campaña a 10.000 personas, y 10 de ellas la comparten, ampliaremos nuestro alcance considerablemente.

El problema de las redes sociales es la masificación: un mensaje en ellas tiene una esperanza de vida de unos 18-20 minutos. Es decir, que puede morir antes de ver cumplido su objetivo, por lo que ese interesante alcance quedará en nada al pasar ese tiempo.

Con los SMS la cosa cambia. El mensaje siempre estará esperando al usuario en su móvil para cuando quiera leerlo, no desaparecerá con el tiempo a no ser que se borre manualmente.

Cantidad

Hace poco más de 10 años estábamos acostumbrados a recibir SMS sin parar, pero ahora son más bien raros.

De tal forma que si nos llega una notificación a través de, por ejemplo Twitter, no nos parecerá demasiado interesante, quizá ni tan siquiera la leamos. Sin embargo, si tenemos un SMS en la bandeja de entrada, lo leeremos de forma inmediata. Aunque sepamos que es publicidad, por lo menos tendremos interés al no ser tan masivos como los mensajes de las redes sociales.

Cerca de un 40% de los mensajes en redes sociales no son leídos, a diferencia de los SMS en los que este valor es de tan solo un 0,2%.

Automatización

La automatización es un sistema que consiste en el envío de SMS programados por el usuario. Normalmente se realiza una primera segmentación del mercado, para saber qué tipo de mensaje enviar a cada cliente en base a su edad, localización, gustos, etc.

Aunque, en principio, podemos automatizar mensajes tanto a través de redes sociales, como a través del móvil, hay un “pero” a considerar.

Las redes sociales controlan mucho el envío de mensajes masivos, pudiendo hasta restringir tu cuenta si se detecta algún comportamiento inusual.

Exclusión

Vamos a suponer que queremos excluir a un determinado cliente de nuestra estrategia de marketing; bien porque sabemos que no le va a interesar, bien porque ya no es cliente mucho. Con las redes sociales muy difícilmente lo podremos hacer, ya que, aunque hayamos segmentado el mercado previamente, es una estrategia más bien masiva.

Con una estrategia de SMS, si no queremos que un determinado cliente reciba nuestra publicidad, lo único que tendremos que hacer es eliminar su número de la lista.

Rentabilidad

La empresa suele decantarse por la promoción en las redes sociales por creer que es más barata. De hecho, para publicar un contenido no habrá que pagar nada… pero esto no garantiza que alguien lo vaya a ver.

Existen ciertos sistemas de promoción, cómo Facebook Ads o Twitter Ads, que habrá que usar para lograr cierta difusión.

Aunque, de entrada, el coste de un SMS puede ser significativo, a la larga te puede salir mucho más rentable que invertir campañas de las plataformas anteriores. Teniendo en cuenta el porcentaje de apertura de un SMS, estamos hablando de una inversión que no tardará en verse recuperada.

Con estas claves, si tienes que elegir entre SMS o redes sociales, te recomendamos que apuestes por la primera opción.